Usein kysytyt kysymykset

Toimituskohteet

Mihin maihin Artek Online Store toimittaa?

Toimitamme tällä hetkellä tuotteita EU‑maihin sekä Iso‑Britanniaan, Norjaan ja Sveitsiin. Mikäli haluat ostaa Artek‑tuotteita maahan, johon emme tällä hetkellä toimita, löydät lähimmän jälleenmyyjäsi Artek jälleenmyyjät -sivulta tai voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa help@artek.fi.

Joudunko maksamaan verot ja tullimaksut itse, jos tilaan tuotteita Iso‑Britanniaan, Norjaan tai Sveitsiin?

Kyllä. Näihin maihin toimitettavat tilaukset ovat verkkokaupassa verottomia, ja asiakas maksaa itse kohdemaassa perittävät verot, tullimaksut ja mahdolliset lisäkustannukset.

Tilaaminen, maksaminen ja tuotteiden saatavuus

Mitä maksutapoja on käytössä?

Voit maksaa helposti ja turvallisesti useilla luotettavilla maksutavoilla. Käytössäsi ovat verkkopankkimaksut (Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, Osuuspankki, POP-pankki Säästöpankki, S-pankki ja Ålandsbanken), korttimaksut (Visa, Visa Debit, Mastercard, Debit Mastercard ja American Express), mobiilimaksut (MobilePay, Google Pay ja Siirto), PayPal, Shopify Payments (korttimaksut sekä Apple Pay, Google Pay ja Shop Pay) sekä Artek Online Storen lahjakortti.

Voinko tehdä tilauksen yrityksen nimellä?

Verkkokauppa on suunnattu ensisijaisesti yksityisasiakkaille. Jos haluat tehdä tilauksen yrityksen nimellä, suosittelemme olemaan yhteydessä paikalliseen jälleenmyyjään. Jälleenmyyjien yhteystiedot löydät Artek jälleenmyyjät ‑sivulta.

Miten voin tarkistaa, mitkä tuotteet ovat heti varastossa?

Jos tuote on lisättävissä suoraan ostoskoriin, se tarkoittaa, että sitä on tällä hetkellä varastossa. Varastotuotteet lähetetään viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksen vastaanottamisesta. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme help@artek.fi tiedustellaksesi tuotteen saatavuutta ja toimitusaikaa, mikäli sitä ei voi lisätä ostoskoriin.

Mitkä ovat tuotteita, jotka valmistetaan tilauksesta ja miten voin tilata niitä?

Tilaustuotteet tunnistat siitä, ettei niitä voi lisätä suoraan ostoskoriin. Ostoskori‑painikkeen sijaan tuotteen kohdalla näkyy “Tiedustele”. Painamalla Tiedustele‑painiketta avautuu sähköpostiviesti, jonka kautta voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja tehdä sitä kautta tilauksen. Halutessasi voit myös ottaa meihin yhteyttä suoraan osoitteessa help@artek.fi.

Mitä teen, jos etsimääni tuotetta ei löydy verkkokaupasta?

Valitettavasti emme pysty esittelemään verkkokaupassamme kaikkia tuotteita tai kaikkia saatavilla olevia väri‑, materiaali‑ ja verhoiluvaihtoehtoja. Jos etsimääsi tuotetta ei löydy verkkokaupasta, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteessa help@artek.fi tai lähimpään jälleenmyyjään. Autamme mielellämme oikean tuotteen löytämisessä ja tilauksen tekemisessä.

Voinko tilata varaosia verkkokaupasta?

Varaosatilauksia varten suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen help@artek.fi.

Tilauksen toimitus ja seuranta

Kuinka paljon toimituskulut ovat?

Yli 150 € arvoiset tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja. Alle 150 € tilauksissa toimitusmaksu on 10 €.

Mikä on varastotuotteiden arvioitu toimitusaika?

Varastotuotteet lähetetään viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksen vastaanottamisesta. Kaikki tuotteet toimitetaan Standard‑toimituksella, jonka keskimääräinen toimitusaika on 2–5 arkipäivää. Huomioithan, että emme voi vaikuttaa logistiikkakumppaneidemme prosesseihin, joten toimitusaika saattaa vaihdella.

Tarjoatteko pikatoimitusta, sisäänkantoa tai huonekalujen kokoamispalvelua?

Emme tällä hetkellä tarjoa pikatoimitusta, sisäänkantoa tai huonekalujen kokoamispalvelua verkkokauppamme kautta. Mikäli tarvitset näitä palveluita, otathan ennen tilauksen tekemistä yhteyttä asiakaspalveluumme. Selvitämme tällöin, ovatko palvelut mahdollisia toimitusosoitteeseesi ja annamme niille erillisen hinnan.

Lähetetäänkö kaikki tilaamani tuotteet yhdellä kertaa vai erikseen?

Kaikki varastotuotteet lähetetään yhdellä kertaa. Jos kaikkia tuotteita ei voida pakata samaan laatikkoon, osa tuotteista lähetetään erillisissä paketeissa, joista jokaisella on oma seurantakoodinsa. Yleensä paketit saapuvat samana päivänä, mutta ne voivat toisinaan saapua eri aikaan kuljetusliikkeen käsittelyn vuoksi.

Voinko seurata tilaustani?

Kyllä. Saat lähetyksen yhteydessä seurantakoodin, jonka avulla voit seurata tilauksesi etenemistä.

Palautukset ja reklamaatiot

Miten voin palauttaa tuotteen?

Voit tehdä palautusilmoituksen helposti verkkokaupassa “palauta tuotteet” -painikkeella asiakasprofiilissasi tai sähköpostitse osoitteeseen help@artek.fi. Saat palautusohjeet sähköpostitse.

Huomioithan, että sinulla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, kokoamaton ja alkuperäispakkauksessa, ja kaikkien osien tulee olla mukana.

Voinko palauttaa vain yhden tuotteen, jos tilauksessa on useita tuotteita?

Kyllä, voit palauttaa yksittäisen tuotteen. Voit valita palautettavat tuotteet asiakasprofiilisi kautta “palauta tuotteet” -painikkeella tai ilmoittaa niistä sähköpostitse osoitteeseen help@artek.fi.

Kuka vastaa palautuksen postikuluista?

Emme veloita palautuskuluja — palautus on sinulle maksuton.

Kuinka kauan kestää, että rahat palautuvat tililleni?

Hyvitykset käsitellään, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu. Hyvitämme summan aina alkuperäiselle maksutavalle, ja se näkyy tililläsi yleensä muutaman arkipäivän kuluessa.

Mitä minun tulee tehdä, jos tuote saapuu vahingoittuneena?

Tarkastathan tuotteen heti sen saapuessa. Jos huomaat tuotteessa vahingon, virheen tai puutteen, otathan viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme. Näin voimme aloittaa asian selvittämisen mahdollisimman nopeasti ja varmistaa, että löydämme tilanteeseen sopivan ratkaisun.

Takuu ja hoito-ohjeet

Onko tuotteilla takuu?

Tuotteemme on suunniteltu kestämään vuosikymmeniä — pitkäikäisyys ja laatu ovat meille keskeisiä arvoja. Tuotteen tekninen takuu on kaksi vuotta tilauspäivästä.

Mistä löydän tuotteiden hoito‑ohjeet?

Täältä löytyvät Artek‑tuotteiden hoito‑ohjeet. Mikäli et löydä tarvitsemaasi tietoa, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa help@artek.fi — autamme mielellämme.

Asiakaspalvelu

Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jos tarvitsen apua tai lisätietoja?

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa help@artek.fi. Asiakaspalvelumme palvelee maanantaista perjantaihin klo 10.00–17.00.