Palautukset ja reklamaatiot

Palautus

Tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus. Palautuksesta tulee ilmoittaa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Tee palautus suoraan verkkokaupassamme tilaustietojen yhteydessä olevan ”Pyydä palautusta” -painikkeen kautta. Tilaustietosi näet kirjautumalla verkkokauppamme asiakastilillesi tai sähköpostise lähettämämme tilausvahvistuksen kautta. Voit ilmoittaa palautuksestasi myös sähköpostitse osoitteeseen help@artek.fi.

Palautuksen edellytyksenä on, että tuotteesi on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, käyttämätön ja kokoamaton, etiketeillä varustettuna ja alkuperäisessä pakkauksessaan.

Huomioithan, että Isoon-Britanniaan, Norjaan ja Sveitsiin toimitettuihin tilauksiin sovelletaan tullimaksuja ja veroja. Nämä maksut määräytyvät paikallisten säädösten mukaisesti, eikä meillä ole niihin vaikutusvaltaa. Jos palautat tuotteen, maksettuja tullimaksuja ja veroja ei palauteta automaattisesti. Asiakkaan tulee hakea näiden maksujen palautusta suoraan paikallisilta tulliviranomaisilta.

Palautus on asiakkaalle maksuton. Kun olet ilmoittanut palautuksesta, saat tarkemmat palautusohjeet sähköpostitse.

Vahingot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi heti vastaanotettuasi sen ja ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen help@artek.fi, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos saat väärän tuotteen, jotta voimme selvittää tilanteen.

Hyvitykset

Olemme sinuun yhteydessä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi. Saat automaattisesti hyvityksen alkuperäisellä maksutavallasi. Muista, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin pankkisi tai luottokorttiyhtiösi käsittelee ja lähettää hyvityksen.

Otathan yhteyttä osoitteeseen help@artek.fi, mikäli sinulla on kysyttävää. Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa ma–pe klo 10.00–17.00 (GMT+2).